Política de Reembolso

A equipe da Fiorela Joias está constantemente investindo em melhorias de processo, para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos. Abaixo segue nossa politica de reembolso.

 

Em respeito aos nossos clientes, efetuamos trocas apenas em casos de defeitos de fabricação ou erros nas medidas do produto. 

Não são considerados defeitos de fabricação: desgaste natural da peça ou manchas provenientes de cloro/sol/chuva/bronzeador/protetor solar/perfume. Não nos responsabilizamos por má conservação e mal uso das peças. 

Não aceitamos troca por erro de escolha de modelo, de tamanho ou cor. 

São considerados defeitos de fabricação: correntes e/ou fechos quebrados (antes do uso), peças escurecidas, personalização realizada errada, medidas ou material divergentes do site (medir com régua/fita).

 

1 - Requisitos para solicitação de Troca ou Devolução de Produtos

Só realizamos a troca de peças sem indícios de uso, em sua embalagem original (importante: não jogar no lixo) e com as etiquetas fixadas, livre de arranhões, pedras soltas, sujeira e isenta de odores (perfumes, suor ou sabão, por exemplo), sem nenhum tipo de dano. Todas as peças comercializadas por Fiorela Joias, são verificadas uma a uma antes de serem embaladas, para evitar que a peça seja enviada com defeito. A etiqueta deve estar como original, sem arranhões, amassados, escritos ou adesivos. 

 

1.1 - Para produtos personalizados com fotos, frases e/ou nomes, trocas e devoluções só serão aceitas em casos de defeito ou erro na personalização.

- Se o erro na personalização for devido a um erro de ortografia ou qualquer outro erro acometido pelo cliente no envio da personalização, nós não nos responsabilizamos. Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização ou que estejam danificados ou avariados.

- Nos reservarmos o direito de não aceitar a devolução ou realizar o reembolso de peças que não tiveram os requisitos acima cumpridos. O produto que não atender às condições descritas, não será aceito como troca ou devolução e será devolvido ao cliente. Nessas condições, a Fiorela Joias se reservará ao direito de fazer uma nova cobrança de frete para reenviar o produto ao cliente.

Importante: Ao abrir a encomenda, gravar um vídeo da embalagem e produto, verificando se há algum defeito, antes de usar a peça.

 

2 - Como solicitar a Troca ou Devolução?

Para solicitar a troca ou devolução de produto é simples e rápido. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Precisam ser observadas as seguintes condições:

 

1. Caso o prazo de 7 dias seja ultrapassado, não é possível efetuar a troca/devolução;
2. Em casos de devolução por desistência durante o envio, não receba o produto. Negue o recebimento ao correio que eles farão a devolução para o remetente;
3. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
4. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
5. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

2.2 - O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para atendimento@fiorelajoias.com.br ou pelo nosso WhatSapp (22) 99776-8196 e informe:

1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail cadastrado na compra;
4. Motivo para troca ou devolução;
5. IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO, CASO HAJA.

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete.

 

3 - Como funciona a Troca ou Devolução?

3.1 - Insatisfação com o produto (não gostou ou outro motivo)

Você possui até 7 dias corridos, a contar do momento do recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra e devolução dos valores pagos de acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, independente da assinatura ser do destinatário ou credenciados a receber objetos de correspondência, sejam os administradores, os gerentes, os porteiros, zeladores ou empregados. Desde que o produto seja devolvido à Fiorela Joias no mesmo estado em que foi entregue. Não nos responsabilizamos por encomendas esquecidas na portaria.

Passados os 7 dias corridos, contados a partir do momento do recebimento do produto, o cliente não poderá devolver o produto para a loja por arrependimento.

IMPORTANTE: Os custos de frete para a devolução ou reenvio de produto serão de responsabilidade do cliente. Os valores relativos aos produtos serão devolvidos após a análise para certificar que não houve uso das peças. O produto devolvido deverá atender aos requisitos de Troca e Devolução descritos no item 1, para que seja possível recomercializar o mesmo, evitando assim prejuízos para ambas as partes. 

O cliente pode optar pelo reembolso parcial do produto ou envio de outro produto de mesmo valor, sem a necessidade de devolvê-lo, evitando assim de locomover-se no momento crítico atual pelo qual estamos passando.

Após o recebimento do produto devolvido pelo cliente, a Fiorela Joias tem um prazo de até 15 dias úteis para realizar a análise e a devolução dos valores pagos. O reembolso será realizado, desde que não haja indícios de uso nas peças e a solicitação de Devolução por Arrependimento seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar a partir do momento do recebimento do produto. 

Se o cliente ultrapassar esse prazo, não vai se enquadrar ao artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e não poderá devolver o produto para a loja.

3.2 - Devolução em caso de arrependimento da compra (compra por impulso) 

Seguir os mesmos requisitos do item 3.1.

OBSERVAÇÃO: O produto deverá ser devolvido na mesma embalagem em que foi enviado ao cliente sem violação (caixa ou saco que envolve a peça). Respeitando as regras do art. 49 do CDC, os produtos devem ser devolvidos à Fiorela Joias no mesmo estado em que foram entregues a você. Isso significa que o cliente não pode abrir a embalagem do produto, retirá-lo ou experimentar, mas sim dar a ele o direito ao arrependimento. O consumidor não tem direito porque uma das condições para que possa se arrepender é que os produtos sejam devolvidos ao fornecedor em condições de serem novamente comercializados.

IMPORTANTE: A desistência da compra somente pode ser efetuada para o pedido inteiro, não sendo possível a desistência de apenas um produto. Os custos de frete para a devolução serão de responsabilidade do cliente, uma vez que o mesmo deveria ter solicitado a recusa do recebimento do produto com os Correios. Os valores relativos aos produtos serão devolvidos após a análise para certificar que não houve violação da embalagem. 

O produto devolvido deverá atender aos requisitos de Troca e Devolução descritos no item 1, para que seja possível recomercializar o mesmo, evitando assim prejuízos para ambas as partes. 

Após o recebimento do produto devolvido pelo cliente, a Fiorela Joias tem um prazo de até 15 dias úteis para realizar a análise e a devolução dos valores pagos. O reembolso será realizado, desde que a embalagem não tenha sido violada e a solicitação de Devolução por Arrependimento seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar a partir do momento do recebimento do produto. Se o cliente ultrapassar esse prazo, não vai se enquadrar ao artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e não poderá devolver o produto para a loja.

3.3 - Troca em caso de produto com defeito

Não nos responsabilizamos por má conservação e mal uso da peça. Não trocamos peças manchadas ou desbotadas.

Enviar foto do produto demonstrando o defeito + foto da embalagem original contendo invoice. 

3.4 - Posso enviar minha devolução por Sedex à cobrar?

A Fiorela Joias não autoriza sob nenhuma hipótese o envio de trocas e devoluções através de Sedex à cobrar. Caso seja utilizado este método de envio, o pacote não será recebido pela loja e retornará para você. 

3.5 - Devolução involuntária

Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário mudou-se”, "proprietário não encontrado”, “Destinatário não apresentou-se para receber” ou situação similar, o reenvio não terá custos adicionais. 

Se o cliente desejar receber mais rápido, terá que arcar com os custos do frete para receber o produto da Central da Fiorela Joias, caso o produto esteja disponível à pronta entrega.

Caso o cliente não queira que o produto seja reenviado, o mesmo poderá cancelar o pedido e o valor da compra será devolvido parcialmente, ou seja, descontaremos o valor do frete pago no primeiro envio, arcado pela Fiorela Joias, não cobrado do cliente (frete grátis). Uma vez que o serviço contratado pelos Correios foi executado e eles não reembolsam os valores pagos. Desta forma, descontamos do valor do produto, o valor do frete pago pela loja.

3.6 - Troca por tamanho

Não aceitamos troca por erro da escolha de tamanho. Nossa loja disponibiliza a tabela de medidas na página do produto e caso o cliente ainda tenha alguma dúvida com relação ao tamanho que deseja comprar orientamos a entrar em contato conosco através do email atendimento@fiorelajoias.com.br antes de concluir o seu pedido. Se, por eventualidade, o cliente não consultar a tabela de medidas e o produto adquirido não estiver de acordo com suas medidas, a troca não poderá ser solicitada. 

4 - Cancelamento de Compra Antes do Envio do Produto

No caso de cancelamento de compra de produtos ainda não enviados, o valor pago será devolvido ou estornado de imediato e integralmente, caso o cliente entre em contato em até 12h após realizar o pedido. Visto que após esse período, iniciamos todo o processamento, e envio do produto para a transportadora com destino à casa do cliente, sendo impossível de interceptar tal processo.

OBS.: O PRAZO DE ARREPENDIMENTO DE 7 DIAS VALE APENAS PARA COMPRAS QUE FORAM ENTREGUES!

5- Cancelamento de Compra Após o Envio do Produto

No caso de cancelamento de compra de produtos que já foram enviados, mas ainda não foram entregues, o valor pago será devolvido após o cliente recusar o recebimento e o produto ser devolvido à loja pelos Correios. Caso o cliente tenha recebido o produto, deve seguir os requisitos do item 3.2.

6- Formas de Restituição

A restituição dos valores pagos vai ocorrer de acordo com a modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido. Para pagamentos efetuados no cartão de crédito será realizado o estorno do valor pago junto a empresa do cartão, nas próximas primeira ou segunda faturas. 

Para os pagamentos efetuados no boleto bancário o pagamento será estornado em conta do Mercado Pago como saldo disponível para que o cliente efetue a retirada ou utilize em nova compra. Lembramos que caso o cliente não possua cadastro ativo, basta que continue o cadastro pelo e-mail que efetuou a compra, e ao concluir o cadastro pelo site do Mercado Pago, terá acesso ao valor. 

Para pagamentos efetuados por pix, o valor constará na conta bancária em que foi realizado o pagamento do pedido.

Se ainda tiver qualquer dúvida, por favor, entre em contato com a nossa central de relacionamento. 

Atendimento de segunda à sexta-feira das 09:00 às 17:00, aos sábados 09:00 às 12h (Exceto feriados). 

e-mail: atendimento@fiorelajoias.com.br